Política de privacidad

Actualizada: 20 de agosto de 2026

En AI Container tratamos datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 2300 de 2023 de Colombia. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.

1. A quién le aplica esta política

En AI Container hay tres tipos de personas distintas, y no tratamos sus datos de la misma forma. Encuentra la tuya:

Si visitas iacontainer.com

Navegas el sitio, escribes en el chat de demostración o dejas tus datos para que te contactemos. Aquí nosotros somos los responsables de tus datos y esta política te aplica completa.

Si eres cliente de la plataforma

Contrataste AI Container para tu negocio. Somos los responsables de los datos de tu cuenta: tu nombre, tu correo, tu facturación y tu uso del servicio.

Si le escribiste por WhatsApp, Instagram o Messenger a un negocio que usa AI Container

Aquí es distinto, y es lo más importante de esta política. Nosotros no somos los responsables de esos datos: lo es el negocio al que le escribiste. Nosotros solo somos el encargado del tratamiento, es decir, ponemos la herramienta y procesamos esa conversación siguiendo las instrucciones de ese negocio.

Cada negocio que usa AI Container es responsable de tener la autorización de las personas con las que conversa y de decirles para qué usa sus datos. Nosotros no supervisamos ni controlamos lo que cada negocio le pide a sus clientes.

2. Quién responde por tus datos

Daniel Roldán · NIT 1001233548-9 · Colombia.
Correo de contacto: arqen.contact@gmail.com

Si tienes una instalación propia (plan Tu propia IA), la plataforma queda en un servidor contratado para tu negocio y los datos de tus clientes viven en tu infraestructura, no en la nuestra. Ahí el responsable eres tú, y nosotros solo entramos cuando nos lo pides para dar soporte.

3. Cómo recogemos los datos

• Cuando nos los das directamente: al llenar el formulario de registro, al escribirnos por correo o al agendar una llamada.
• Cuando usas el chat de demostración de este sitio: guardamos lo que le escribes a la IA para poder responderte.
• Cuando navegas el sitio: datos técnicos de navegación, y solo si aceptas las cookies de medición.
• A través del servicio, en nombre de nuestro cliente: las conversaciones que las personas tienen con la IA de un negocio. Estos datos no los recogemos nosotros: los recoge ese negocio y nosotros los procesamos por él.
• De las plataformas que conectas: cuando un cliente vincula su WhatsApp, Instagram o Messenger, recibimos de Meta los datos necesarios para que la IA pueda responder ahí.

4. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp, correo y tipo de negocio.
• Datos de la cuenta y facturación: plan contratado, historial de pagos y datos necesarios para facturar. No almacenamos el número completo de tu tarjeta: los pagos los procesa la pasarela.
• Contenido de las conversaciones: los mensajes, notas de voz e imágenes que se intercambian con la IA, y los datos que la persona comparte en esa conversación.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.

Datos sensibles

Algunos negocios que usan AI Container manejan datos sensibles, como información de salud en una clínica o un consultorio. Cuando eso ocurre, el negocio es responsable de contar con la autorización previa, expresa e informada que exige la ley para tratarlos, y de informarle a la persona que no está obligada a entregarlos. Nosotros los procesamos con las mismas protecciones que el resto, siguiendo sus instrucciones.

5. Para qué los usamos

• Para prestar el servicio: montar y operar la IA de nuestro cliente y hacer que responda en sus canales.
• Para atenderte: contactarte, responder tus preguntas y darte soporte.
• Para facturar y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Para mejorar el servicio: entender cómo se usa la plataforma y corregir fallas.
• Para cumplir la ley y responder requerimientos de autoridad competente.

No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para publicidad. No usamos las conversaciones de los clientes de nuestros clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Si eres cliente y usas la plataforma para enviar mensajes comerciales, la Ley 2300 de 2023 te exige tener el consentimiento previo de la persona. Esa autorización la obtienes tú, no nosotros.

6. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, y únicamente para eso:

• Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Google): procesan los mensajes para generar la respuesta.
• Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger): es el canal por el que viajan los mensajes.
• Alojamiento del sitio (Vercel) y base de datos (Supabase) para lo que ocurre en iacontainer.com.
• Pasarelas de pago, para cobrar la suscripción.

Cada uno trata los datos bajo sus propias políticas. En el plan Tu propia IA el servidor lo eliges tú y el proveedor de alojamiento cambia según cada instalación; si necesitas saber cuál es el de la tuya, escríbenos y te lo confirmamos.

También podemos compartir datos cuando la ley nos obligue o para proteger derechos ante un fraude o un uso indebido del servicio.

7. Transferencias internacionales

Algunos de esos proveedores están fuera de Colombia y procesan datos en otros países, principalmente Estados Unidos. Eso significa que los mensajes que se procesan con inteligencia artificial salen del país.

Lo hacemos amparados en la autorización que nos das al usar el servicio y en que esa transferencia es necesaria para prestarlo, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Exigimos a esos proveedores compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras exista la relación comercial y hasta dos años después, salvo obligación legal de conservarlos más tiempo, como la información de facturación. Puedes pedir su eliminación antes.

Las conversaciones que la IA de un cliente tiene con sus clientes se conservan mientras ese cliente lo decida. Si termina su contrato con nosotros, puede llevarse sus datos y pedirnos que borremos lo que quede en nuestra infraestructura.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer qué datos tenemos de ti y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
• Suprimir tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Escríbenos a arqen.contact@gmail.com. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, como exige la ley. Si necesitamos más tiempo, te lo decimos antes de que se venza el plazo y te explicamos por qué.

Si nos escribes por un borrado y no sabes dónde están tus datos, te ayudamos a identificarlos. Y si hay información que estamos obligados a conservar, te decimos cuál es y por qué, en vez de borrarla sin avisar.

10. Si le escribiste a un negocio que usa AI Container

Cuando le escribes por WhatsApp, Instagram o Messenger a un negocio que usa nuestra plataforma y te responde su IA, tus datos son de ese negocio. Él decide qué te pregunta, para qué lo usa y cuánto tiempo lo guarda.

Por eso, para conocer, corregir o borrar tus datos, lo más rápido es pedírselo directamente a ese negocio: es quien puede hacerlo y quien responde legalmente por ellos.

Si no sabes cómo contactarlo o no te responde, escríbenos a arqen.contact@gmail.com. No podemos decidir por él sobre sus datos, pero sí podemos ayudarte a identificar de dónde salió la conversación, trasladarle tu solicitud y acompañar el proceso dentro de lo que la ley nos permite.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido a negocios y no a menores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si un negocio conversa con menores a través de la plataforma, es su responsabilidad contar con la autorización de los padres o representantes legales que exige la ley colombiana. Si detectamos que tenemos datos de un menor sin esa autorización, los eliminamos.

12. Seguridad

Cada cliente de la plataforma tiene su propia instancia aislada, con su propia base de datos: las conversaciones de un negocio no se mezclan con las de otro. Las llaves y credenciales se guardan cifradas y las conexiones viajan por HTTPS. El acceso a los datos está limitado a quien lo necesita para prestar el servicio.

En el plan Tu propia IA, además, la plataforma corre en un servidor dedicado a ese negocio.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informamos y damos aviso a la autoridad cuando la ley lo exija.

13. Cambios

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Si el cambio es significativo, se lo avisamos a nuestros clientes por correo.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos: arqen.contact@gmail.com

También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección de datos en Colombia.